ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

3IT технологии «

Антивирусы «

2Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

1Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

1Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

1Недвижимость «

1Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Avaya удостоена двух наград Frost & Sullivan за достижения в развитии технологий современного контакт-центра

Москва, 5 ноября 2014 г. — Avaya объявила о завоевании двух лидерских наград от отраслевой аналитической компании Frost & Sullivan. Наградами отмечены ключевые технологии, поддерживающие продуктивные и прозрачные взаимоотношения предприятий и организаций со своими клиентами.

Награды Frost & Sullivan 2014 года за лидерство на североамериканском рынке в сегментах маршрутизации входящего трафика в контакт-центрах и интерактивных голосовых сервисов были присуждены Avaya на основе оценки по различным критериям, таким как качество и конкурентные преимущества продуктов, совершенство реализации, соотношение цены и функциональности, сила бренда и инновации.

В Frost & Sullivan отметили, что уже четвертый год Avaya занимает более 30% североамериканского рынка в сегменте решений для обработки входящего трафика контакт-центров. А в сегменте интерактивных голосовых сервисов ее доля выросла с 12,3% до 19% в 2013 г. за счет почти 80% роста продаж.

За плечами Avaya более чем двадцатипятилетний опыт разработки и внедрения технологий управления и анализа клиентского обслуживания, позволяющий компании зарабатывать на изменении рыночных тенденций, включая переход на омниканальное взаимодействие и «облачные» контакт-центры, предоставляемые в виде сервисов (CCaaS). Сегодня Avaya предлагает единственную реальную технологическую платформу для омниканального обслуживания на основе Avaya Aura® Experience Portal, обеспечивающего единую программную платформу, с которой можно реализовать все аспекты взаимодействия с потребителями в виде единого динамичного потока с удобным отображением контактов и необходимой сопутствующей информацией в реальном времени.

Спрос на технологии Avaya и услуги Avaya Private Cloud Services со стороны провайдеров облачных услуг и конечных клиентов быстро растет. За последние полгода среди компаний, объявивших о намерении предлагать технологии Avaya клиентам и партнерам в виде сервисов, были такие известные имена, как BT Wholesale, Teletech и HP.
Цитаты
«Avaya добилась лидирующих позиций на рынке контакт-центров за счет продолжительной истории инноваций, понимания рыночных тенденций и потребностей пользователей, обеспечения безупречной поддержки клиентов и партнеров. Мы очень рады присудить Avaya награды 2014 года за лидерство в сегментах интерактивных голосовых сервисов и маршрутизации входящего трафика контакт-центров», — Нэнси Джимсон (Nancy Jamison), старший аналитик Frost & Sullivan.

«Единственное подтверждение устойчивого роста компании —работающие с ней клиенты. Это означает, что ее технологии действительно необходимы для поддержки процессов взаимодействия с клиентами, что они просты, эффективны и комплексно отражают потребности целевой аудитории. Технологии Avaya для управления взаимоотношениями обеспечивают омниканальный опыт и для клиентов, и для компаний, которые их обслуживают, предлагая выбор модели доставки, наилучшим образом соответствующей их целям и задачам», — Том Шоллмайер (Tom Schollmeyer), вице-президент Avaya по контакт-центрам и «облачным» решениям.

Контактное лицо: Эминэ Камбурова (написать письмо автору)
Компания: Avaya (все новости этой организации)
Добавлен: 16:02, 10.11.2014
Количество просмотров: 635
Страна: Россия

В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта, BSS, 23:55, 27.11.2024, Россия

103

Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу специалистов, отвечающих за проверку качества звонков.

В новый год – с новой квалификацией! АО «ИВК» объявляет набор слушателей на курсы по изучению ПАК «ИВК КРИПТО» и ПАК «ИВК КОЛЬЧУГА-К», ИВК, 23:54, 27.11.2024, Россия	100
27 ноября 2024 г., Москва

Новая версия «Блокхост-Сеть 4»: решение для импортозамещения, ООО "Газинформсервис", 23:53, 27.11.2024, Россия

102

Компания «Газинформсервис» выпустила обновление 4.5 СЗИ от НСД «Блокхост-Сеть 4». Это решение позволит организациям ускорить переход от зарубежных операционных систем к отечественным аналогам, не жертвуя при этом уровнем защиты информации

ТОП-5 технологий, которые вы освоите на курсах fullstack разработки, Пресс-служба, 07:42, 27.11.2024, Россия	47
23 ноября 2024 года специалисты компании Resize-web подготовили и на правах рекламы публикуют свои предложения и краткий обзор своей деятельности.

Успешные проекты «Такском-Транспорта» для создания электронных путевых листов представлены на Международной выставке-форуме «Транспорт России», Такском, 08:04, 27.11.2024, Россия

155

На стенде Республики Татарстан были представлены два успешных пилотных проекта экспресс-сервиса «Такском-Транспорт» для создания электронных путевых листов (ЭПЛ), реализованных компанией «Такском» в партнёрстве с МУП «Пассажирское автотранспортное предприятие» №2 и МУП «МетроЭлектроТранс» в Казани.

SafeERP 4.9.4: новая эра неуязвимости, ООО "Газинформсервис", 08:04, 27.11.2024, Россия

153

Компания «Газинформсервис» представила новую версию своего модульного комплекса по защите бизнес-приложений — SafeERP 4.9.4. Релиз 3 квартала 2024 года улучшает защиту данных благодаря ряду нововведений, ориентированных на повышение уровня безопасности и удобства использования системы.

Бизнес выбирает роботов «Телфин» для обработки большего объема звонков и оптимизации затрат на ФОТ, Телфин, 08:03, 27.11.2024, Россия

154

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» провел фокус-группу среди своих клиентов, изучив запросы на виртуальных голосовых роботов и их функциональность. Согласно исследованию, компании подключают ботов чаще всего для 100% обработки звонков и оптимизации бюджетов.

Бизнес-партнер в ИТ-компании edna Александр Дубровин рассказал о работе Антифрода в России, edna, 08:03, 27.11.2024, Россия

157

О самых успешных методах борьбы с фродом, работе системы «Антифрод», о том, что могут сделать операторы мобильной связи, чтобы уменьшить проблему фрода, и как не попасться на уловки кибермошенников, – экспертным мнением об этом делится Александр Дубровин, бизнес-партнер в ИТ-компании edna.

Студенты Уфимского университета будут изучать логистику с помощью цифровой платформы RITM³, Simetra, 08:01, 27.11.2024, Россия	222
ГК SIMETRA и Уфимский университет науки и технологий (УУНиТ) заключили соглашение, в рамках которого SIMETRA оснастила вуз академической лицензией на использование собственной разработки – цифровой платформы RITM³.

Вышла новая версия SpaceVM 6.5.4 с повышенной производительностью файловой системы GFS2, ДАКОМ М, 08:00, 27.11.2024, Россия

101

Компания «ДАКОМ М» анонсирует выход новой версии своей платформы виртуализации SpaceVM 6.5.4. В этой версии механизмы формирования пула данных файловой системы GFS2 и создания кластерного транспорта для GFS2 были значительно усовершенствованы, что сделало систему более эффективной и надёжной.