ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

3IT технологии «

Антивирусы «

2Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

1Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

1Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

1Недвижимость «

1Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Белтел занял первое место в конкурсе «Разработка приложений для решений Avaya”

Москва, 17 декабря 2014 г. – Компания Avaya сообщает, что БЕЛТЕЛ, один из ведущих системных интеграторов, занял первое место в конкурсе компании в номинации «Разработка приложения для решений Avaya в области контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs».

Предпосылками проекта стала большая загрузка операторов и необходимость улучшения обработки вызовов потребителей ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» (ИЭС), поступающих в контактный центр, а также необходимость в упрощении и оптимизации процесса работы с клиентами.

В рамках сотрудничества специалистами БЕЛТЕЛ было создано приложение на базе Avaya Aura Experience Portal в среде разработки Avaya Aura Orchestration Designer; выполнено внедрение нового IVR’а на базе AAEP для обслуживания клиентов ИЭС и интеграция приложения с веб-сервисами и БД заказчика.

Проект был реализован в несколько этапов: установка, настройка сервера AAEP; установка, настройка серверов Nuance ASR, Nuance Vocalizer For Network; написание приложения в среде разработки Avaya Aura Orchestration Designer.

Это приложение предоставляет абоненту возможность автоматически получать информацию по задолженности, по состоянию своего ЛС, по отключению энергии по адресу проживания абонента (если подобные отключения будут проводиться в текущий промежуток времени).
Также абонент может получить информацию по расположению ближайших центров обслуживания абонентов и узнать телефоны аварийных служб. Кроме того, можно вводить показания приборов учёта по различным видам энергии с последующим сохранением их в информационной системе заказчика. Отдельно разработано приложение по оценке качества работы оператора. Результаты опроса можно просматривать в виде отчёта, как общего, так и по каждому агенту отдельно.
Интеграция выполнена со следующими элементами Контактного Центра:
• С БД заказчика: регистрация звонка и запись о нем в БД (для формирования отчётности). Получение запрашиваемой клиентом справочной информации из БД;
• С web-сервисами заказчика: для авторизации клиента в системе (как по номеру, так и по ЛС), получения адреса проживания клиента, формирования грамматик (для системы распознавания речи ASR), внесения значений ПУ в систему заказчика;
• C контакт-центром через встроенные web-сервисы: добавление контактов абонента в компанию автодозвона в приложении CallBack;
• С системой распознавания и синтеза речи (Nuance Recognizer, Nuance Vocalizer For Network).
Результаты проекта
Проект обеспечил предоставление клиенту возможность передачи показаний приборов учёта, получения актуальной справочной информации, оповещение клиентов о планируемых отключениях электроэнергии, идентификация клиента и озвучивание ему информации о задолженности. Поставленные задачи были решены в полном объеме. Организовано получение основной информации без участия оператора. Передача показаний приборов учёта осуществляется также без обслуживания операторов.

Конкурс «Разработка приложений для решений Avaya» стартовал 14 октября 2014 года. Он дал возможность участникам рассказать о примерах использования технологий Avaya в интеграции с решениями компаний-партнеров и о том, как эти решения смогли увеличить производительность труда и улучшить качество деловых коммуникаций.

О компании БЕЛТЕЛ
Компания БЕЛТЕЛ была основана в 1995 году и является одним из ведущих системных интеграторов. В портфеле компании проекты различной степени сложности - от поставки оборудования до выполнения роли генерального подрядчика проекта. Среди крупнейших клиентов компании НК «Роснефть», АК «АЛРОСА», ЛУКОЙЛ, ГАЗПРОМ, Deloitte, IKEA и др. БЕЛТЕЛ является Золотым партнёром компании Avaya и одним из ведущих системных интеграторов в области контакт-центров. Более 50 центров обработки вызовов, построенных БЕЛТЕЛ, работают практически во всех отраслях. Подробнее о компании на сайте www.beltel.ru
О компании Avaya
Компания Avaya - ведущий поставщик решений для обеспечения эффективной связи между подразделениями компаний-клиентов с помощью различных каналов связи и устройств. Технологии Avaya позволяют клиентам повышать качество обслуживания, производительность и финансовые показатели. Контактные центры мирового класса и технологии унифицированных коммуникаций доступны для развертывания как в облаке, так и локально, и легко интегрируются с приложениями других производителей. Платформа для разработчиков Avaya Engagement Development Platform позволяет сторонним компаниям создавать и дорабатывать конкурентоспособные бизнес-приложения. Сетевые решения на базе Ethernet-фабрики Avaya помогают быстрее и проще запускать приложения и услуги, критически важные для бизнеса.
Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru/.

Контактное лицо: Эминэ Камбурова (написать письмо автору)
Компания: Avaya (все новости этой организации)
Добавлен: 17:31, 18.12.2014
Количество просмотров: 738
Страна: Россия

В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта, BSS, 23:55, 27.11.2024, Россия

103

Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу специалистов, отвечающих за проверку качества звонков.

В новый год – с новой квалификацией! АО «ИВК» объявляет набор слушателей на курсы по изучению ПАК «ИВК КРИПТО» и ПАК «ИВК КОЛЬЧУГА-К», ИВК, 23:54, 27.11.2024, Россия	100
27 ноября 2024 г., Москва

Новая версия «Блокхост-Сеть 4»: решение для импортозамещения, ООО "Газинформсервис", 23:53, 27.11.2024, Россия

102

Компания «Газинформсервис» выпустила обновление 4.5 СЗИ от НСД «Блокхост-Сеть 4». Это решение позволит организациям ускорить переход от зарубежных операционных систем к отечественным аналогам, не жертвуя при этом уровнем защиты информации

ТОП-5 технологий, которые вы освоите на курсах fullstack разработки, Пресс-служба, 07:42, 27.11.2024, Россия	47
23 ноября 2024 года специалисты компании Resize-web подготовили и на правах рекламы публикуют свои предложения и краткий обзор своей деятельности.

Успешные проекты «Такском-Транспорта» для создания электронных путевых листов представлены на Международной выставке-форуме «Транспорт России», Такском, 08:04, 27.11.2024, Россия

155

На стенде Республики Татарстан были представлены два успешных пилотных проекта экспресс-сервиса «Такском-Транспорт» для создания электронных путевых листов (ЭПЛ), реализованных компанией «Такском» в партнёрстве с МУП «Пассажирское автотранспортное предприятие» №2 и МУП «МетроЭлектроТранс» в Казани.

SafeERP 4.9.4: новая эра неуязвимости, ООО "Газинформсервис", 08:04, 27.11.2024, Россия

153

Компания «Газинформсервис» представила новую версию своего модульного комплекса по защите бизнес-приложений — SafeERP 4.9.4. Релиз 3 квартала 2024 года улучшает защиту данных благодаря ряду нововведений, ориентированных на повышение уровня безопасности и удобства использования системы.

Бизнес выбирает роботов «Телфин» для обработки большего объема звонков и оптимизации затрат на ФОТ, Телфин, 08:03, 27.11.2024, Россия

154

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» провел фокус-группу среди своих клиентов, изучив запросы на виртуальных голосовых роботов и их функциональность. Согласно исследованию, компании подключают ботов чаще всего для 100% обработки звонков и оптимизации бюджетов.

Бизнес-партнер в ИТ-компании edna Александр Дубровин рассказал о работе Антифрода в России, edna, 08:03, 27.11.2024, Россия

157

О самых успешных методах борьбы с фродом, работе системы «Антифрод», о том, что могут сделать операторы мобильной связи, чтобы уменьшить проблему фрода, и как не попасться на уловки кибермошенников, – экспертным мнением об этом делится Александр Дубровин, бизнес-партнер в ИТ-компании edna.

Студенты Уфимского университета будут изучать логистику с помощью цифровой платформы RITM³, Simetra, 08:01, 27.11.2024, Россия	218
ГК SIMETRA и Уфимский университет науки и технологий (УУНиТ) заключили соглашение, в рамках которого SIMETRA оснастила вуз академической лицензией на использование собственной разработки – цифровой платформы RITM³.

Вышла новая версия SpaceVM 6.5.4 с повышенной производительностью файловой системы GFS2, ДАКОМ М, 08:00, 27.11.2024, Россия

101

Компания «ДАКОМ М» анонсирует выход новой версии своей платформы виртуализации SpaceVM 6.5.4. В этой версии механизмы формирования пула данных файловой системы GFS2 и создания кластерного транспорта для GFS2 были значительно усовершенствованы, что сделало систему более эффективной и надёжной.