 |
NICE Systems объявил о покупке компании inContact
Компания NICE Systems, стратегический партнер DIS Group в области решений для оптимизации клиентского обслуживания, объявил о покупке компании inContact.
Сообщение об этом революционном событии размещено на официальном сайте компании NICE.
Американская компания inContact – один из лидеров рынка контактных центров, специализирующаяся на облачных решениях. Контакт-центр inContact имеет преднастроенную интеграцию с системами Salesforce, Oracle Service Cloud, Oracle Siebel and Zendesk, что позволяет быстро разворачивать полнофункциональные системы для клиентских служб, решая не только вопросы приема и маршрутизации звонков, но и осуществлять управление клиентскими взаимодействиями в CRM системе. Для функционирования облачной инфраструктуры у компании развернуты дата-центры в США, Великобритании, Германии, Гонконге и на Филиппинах. В октябре 2015 года решение inContact было отмечено Gartner как лидер рынка облачных контакт-центров.
NICE Systems специализируется на производстве бизнес-приложений, оптимизирующих работу контактных центров, бэк-офисов и клиентских служб. Решения NICE в области записи, управления качеством, аналитики голосовых и текстовых взаимодействий, планирования расписаний работы, сбора обратной связи от клиентов признаны одними из лучших в мире. Это признание выражено не только в отраслевых исследованиях и отчётах, но и в тысячах рабочих мест, работающих под контролем и управлением решений NICE.
Барак Эйлам (Barak Eilam), CEO NICE, так говорит об этом событии: «Сегодня мы приступаем к самому важному шагу в нашей отрасли за последние десятилетия, как для NICE, так и для рынка обслуживания клиентов в целом. inContact и NICE, вместе делают историю, заново изобретая обслуживание клиентов так, как мы его понимаем, объединив наши лучшие приложения оптимизации работы контакт-центров с облачным контакт-центром. Эта интеграция лежит в основе нашего видения преобразования контактных центров в новую эру Experience Center. Я очень рад этому знаковому приобретению и уникальной позиции NICE, как лидера в написании следующей главы в истории обслуживании клиентов».
Совместное решение NICE и inContact будет представлять собой полностью интегрированное решение для контактных центров по модели Contact Center as a Service (CCaaS), объединенное с богатыми возможности оптимизации работы. Рынок услуг и решений, работающих по сервисной модели является быстрорастущим, в связи с чем покупка inContact является для NICE своевременным шагом для завоевания новых рынков и новых клиентов.
“Приобретение компании inContact – интересное и редкое событие, т.к. компания NICE всегда занималась только бизнес-приложениями, но никогда инфраструктурной частью. Я уверен, что после вывода на рынок полностью интегрированного облачного решения для контакта –центров, мы увидим серьезное обострение конкуренции между классическими и облачными решениями, т.к. облачное решение NICE – inContact будет представлять собой не телефонию и маршрутизацию, а готовое коробочное решение «все в одном»” – говорит Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса компании DIS Group
Сумма сделки составляет около 940 млн долларов. Ожидается, что сделка будет закрыта до конца 2016 года.
Официальный анонс о слиянии двух компаний можно прочитать по ссылке http://www.nice.com/press-releases/NICE-Acquires-inContact-Revolutionizing-the-Customer-Service-Market-191
Контактное лицо: Светлана Молчанова (написать письмо автору)
Компания: DIS Group (все новости этой организации)
Добавлен: 13:16, 24.05.2016
Количество просмотров: 663
Страна: Россия
| PolyAnalyst Day24 от Мегапьютер: как новые технологии меняют аналитику в бизнесе и образовании, Megaputer, 18:56, 29.11.2024, Россия |
154 |
| 19 ноября 2024 года, Москва — Компания «Мегапьютер» провела мероприятие PolyAnalyst Day24, посвященное презентации новой версии аналитической платформы «PolyAnalyst 6.5.30» и обмену опытом в цифровизации аналитики. Мероприятие прошло на площадке партнера компании — Фонда развития интернет-инициатив, и собрало представителей ведущих компаний, госструктур и образовательных учреждений. |
|
| «1С-Рарус» создал единую систему управления автопарком «Флит Компани», 1С-Рарус, 02:52, 29.11.2024, Россия |
118 |
| На базе «1С:Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП» создана единая система управления транспортом, интегрированная с современными сервисами и платформами. Усилен контроль над каждым этапом перевозки. На 50% сокращены трудозатраты по ведению учета благодаря централизации информации по собственному автопарку, привлеченному транспорту и автосервису. |
|
| «Наносемантика» поддерживает акселератор «Startup EdTech Heroes», Наносемантика, 02:52, 29.11.2024, Россия |
115 |
| Разработчик нейросетевых решений ГК «Наносемантика» выступает партнером акселератора «Startup EdTech Heroes» от Президентской Академии (РАНХиГС). Компания предложила участникам разработать собственную методику обучения и преподавания с помощью нейросетей и цифровых копий преподавателей. |
|
|
|
