ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

2IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

2Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

1Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Плодотворное сотрудничество: компания Ронова поделилась трендами клиентского сервиса в B2B-сфере

В Москве прошел B2B-день VI Всероссийского форума CLIENT SERVICE 2021. В рамках деловой программы Елена Данилишина, коммерческий директор клининговой компании Ронова, вместе с другими спикерами поделилась опытом по внедрению клиентского сервиса и клиентоориентированности в современных реалиях.
Ни одно обращение не должно остаться без ответа — к такому выводу пришли все спикеры закрытой дискуссии по клиентскому сервису B2B компаний. Задача каждого подрядчика — оперативно предоставить клиенту всю необходимую информацию любым способом: через сайт, почту или обратный звонок. В среднем от первичного контакта до ответного обращения должно пройти не более 1 часа.
Сегодня персонализация — неотделимая от продукта часть. Массовая рассылка коммерческих предложений больше не привлекает клиентов и негативно влияет на репутацию компании. Необходимо исследовать рынок, делать аналитические срезы и предлагать только нужные клиенту услуги. Индивидуальный подход и партнерские равноправные отношения — гарантия оформления сделки и продолжительного сотрудничества.
Елена Данилишина, коммерческий директор компании Ронова:
«B2B-клиент отлично ориентируется на рынке предложений и понимает, когда ему навязывают нерентабельные для него услуги. После локдауна 2020 года компании особенно оптимально расходуют свои бюджеты, и наша задача как подрядчика — сделать выгодное предложение с лучшим соотношением — «цена-качество».
Клиентский сервис — симбиоз продукта и взаимодействия с заказчиком. Спикеры дискуссии отметили, что клиент должен чувствовать поддержку на протяжении всего срока сотрудничества. Помимо call-центра компании активно внедряют мессенджеры, чат-боты и искусственный интеллект. Новые инструменты коммуникации помогут исключить пустые обращения и оптимизировать сроки реагирования.
Помимо технологических аспектов компании заботятся и о профессиональном росте сотрудников: регулярно повышают их квалификацию, проводят мастер-классы, приглашают на обучающие семинары.
«В нашей компании работает Учебный Центр, который обучает весь персонал в офлайн- и онлайн-форматах. Отдел клиентской поддержки и отдел продаж обязательно стажируются на объектах, чтобы лучше понять специфику деятельности нашего бизнеса, что позволяет более эффективно выстраивать взаимодействие с клиентом. По итогу мы обучили свыше 3000 сотрудников.— поделилась опытом Елена Данилишина.
Трансформация — закономерный процесс для роста и развития компании. Любой бизнес должен быть гибок к мгновенным изменениям, чтобы удерживать позиции на рынке. То, что повышает производительность и делает услугу доступнее, автоматически влияет на лояльность клиента и перспективы дальнейшего сотрудничества. Улучшение клиентского сервиса не равно повышению бюджета. Создать качественную поддержку возможно при оптимальных затратах на основе полученной обратной связи от заказчика. Важно не бояться перемен и идти навстречу клиентам.
Справка о компании:
Ронова — один из лидеров клининга в России. Компания организует ежедневную, комплексную, генеральную, а также специализированную уборку, поддерживает порядок на прилегающей территории, подбирает квалифицированный персонал под бизнес-задачи клиентов. Более 27 лет на рынке.
https://www.ronova.ru/

Контактное лицо: Анна Сукиасян (написать письмо автору)
Компания: Ронова (все новости этой организации)
Добавлен: 19:34, 29.06.2021
Количество просмотров: 426

Итоги года проекта «Мастерские роста»: как в столице люди с инвалидность приобретали трудовые навыки в 2024 году, Межрегиональный общественный благотворительный фонд «Качество жизни», 19:05, 29.11.2024,

169

В проекте «Мастерские Роста» подвели итоги работы проекта в 2024 году. Всего в нем приняло участие более 250 людей с инвалидностью, которые смогли обрести новые компетенции, навыки и найти векторы для профессионального развития.

В «ЯРКО» прошла экскурсия для учеников медиаклассов, Анимационная компания "ЯРКО", 02:50, 29.11.2024, Россия

109

Это мероприятие стало частью образовательно-практического проекта «Газпром-Медиа Холдинга» «PROфнавигатор», направленного на подрастающее поколение, которое интересуется медиасферой как потенциальным направлением профессионального роста.

Сестры-близняшки из Сызрани приняли участие в озвучивании мультсериала «Улётная доставка» и побывали в офисе анимационной компании «ЯРКО», Анимационная компания "ЯРКО", 02:40, 29.11.2024, Россия	37
Девочки приехали в Москву, чтобы пройти увлекательный этап своего творческого пути.

«Дракошия» и «Тикабо» примут участие в благотворительном празднике центра помощи «МногоМама», Анимационная компания "ЯРКО", 23:54, 27.11.2024, Россия	151
Анимационная компания «ЯРКО» организует развлекательную программу для детей и их родителей.

Благотворительность выходит на новый уровень, или зачем фонды начали взаимодействовать с государством, КРОС, 08:02, 27.11.2024,	201
Благотворительные фонды устойчиво вошли в систему здравоохранения, став ее полноценным участником.

Конкурс #НеМагия вновь приглашает участников и партнеров!, Альянс СОНКО, 07:24, 27.11.2024, Россия

158

20 ноября 2024 года в ходе отчетного собрания и стратегической сессии Тюменской областной организации Всероссийского общества изобретателей и рационализаторов была проведена презентация V международного творческого конкурса #НеМагия.

Более 70 пенсионеров повысили пенсионную и финансовую грамотность в Центрах общения старшего поколения Отделения Социального фонда России по Тамбовской области, ОСФР по Тамбовской области, 03:26, 24.11.2024, Россия

В октябре 2024 года в Центрах общения старшего поколения, работающих на базе клиентских служб Отделения СФР по Тамбовской области прошел ряд мероприятий, направленных на повышение пенсионной и финансовой грамотности граждан старшего поколения.

Четверо пострадавших на производстве жителей региона получили новые автомобили Lada Granta от Отделения СФР по Тамбовской области, ОСФР по Тамбовской области, 04:51, 24.11.2024, Россия

311

15 ноября 2024 года управляющий Отделением СФР по Тамбовской области Наталья Шабанова вручила ключи от 4-х автомобилей «Лада Гранта» жителям региона, пострадавшим на производстве и нуждающимся по заключению комиссии медико-социальной экспертизы в спецтранспорте.

Более 1300 льготников направило Отделение СФР по Тамбовской области на санаторно-курортное лечение с начала 2024 года, ОСФР по Тамбовской области, 04:50, 24.11.2024, Россия

315

Федеральные льготники в Тамбовской области имеют право на получение путевок на санаторно-курортное лечение. С начала года Отделение СФР по Тамбовской области выдало 1579 путевок для жителей региона. Их получили 1372 льготника, а также 207 их сопровождающих.

Более 6,5 тысяч медработников в Тамбовской области получают специальную социальную выплату, ОСФР по Тамбовской области, 04:50, 24.11.2024, Россия	308
С начала 2024 года Отделение СФР по Тамбовской области произвело 58 тысяч выплат на общую сумму более одного миллиарда рублей. Их получателями стали 6650 специалистов в сфере здравоохранения.