 |
RAMAX Group выступила на XX Customer Experience Forum
С 10 по 12 октября в Рэдиссон Блу Белорусская в Москве прошло крупнейшее в индустрии клиентского опыта мероприятие – 20-й юбилейный Customer Experience Forum, собравший более 200 представителей банковской сферы, телекома, ритейла, недвижимости и технологических компаний, экспертов клиентских служб, а также разработчиков готовых ИТ-решений.
В ходе насыщенной деловой программы форума участники обсуждали ключевые тенденции развития рынка, влияние CX-стратегии на внутренние изменения и трансформацию бизнеса, а также важность автоматизации в оптимизации CX-стратегий. Кроме того, они рассмотрели роль новых технологий и потребностей современных клиентов в формировании будущего клиентского опыта, обосновали необходимость внедрения практик по улучшению клиентского опыта с помощью цифр, обсудили создание персонализированного и бесшовного взаимодействия для повышения клиентской лояльности и развитие клиентоориентированности в компании.
Елена Орлова, директор по развитию СХ-проектов RAMAX Group, выступила в рамках сессии «Управление омни/мультиканальным клиентским опытом», представив актуальную рыночную аналитику и обсудив с участниками мероприятия, как выстроить эффективную СХ-стратегию. В рамках своего доклада Елена выстроила с аудиторией интерактивный формат диалога, собирая мнения по поводу актуальных каналов связи между компанией и клиентом, а также представила платформу для управления омниканальными коммуникациями, позволяющую повысить уровень персонализации обратной связи, снизить финансовые риски и увеличить количество лояльных клиентов.
«Внедрение четкой CX-стратегии, обогащенный данными из разных источников единый клиентский профиль, персонализированная обратная связь – вот несколько критериев для поддержания качественных взаимоотношений с клиентами, что неоднократно подтверждает наш многолетний опыт работы с компаниями enterprise-сегмента, – прокомментировала Елена Орлова. – Интерактивное исследование в рамках моего доклада еще раз подтвердило гипотезу, что до сих пор есть разница между тем, чего мы ожидаем как клиенты, и что мы делаем в области коммуникаций как компании. Тем не менее, я позитивно смотрю на текущую ситуацию и вижу сближение между бизнесом и клиентом в части понимания и готовности вести коммуникацию предпочтительными для клиентов способами».
Контактное лицо: Татьяна Плотникова, PR-директор (написать письмо автору)
Компания: RAMAX Group (все новости этой организации)
Добавлен: 22:30, 18.10.2023
Количество просмотров: 585
Страна: Россия
| Первая всероссийская военно-историческая конференция пройдёт в Москве, Marins Group, 07:30, 27.11.2024, Россия |
55 |
| 27 ноября в Центральном доме Российской армии имени М.В. Фрунзе состоится Первая всероссийская военно-историческая конференция «Морская пехота сквозь годы». Мероприятие приурочено к празднованию 319-й годовщины морской пехоты России и юбилею журнала «Советский морпех». |
|
| Представитель «Швабе» выступил на конференции Ростеха по качеству, Холдинг "Швабе", 04:28, 24.11.2024, Россия |
302 |
| Эксперт холдинга «Швабе» Госкорпорации Ростех представил доклад о развитии корпоративной системы контроля качества на IV ежегодной конференции «Содействие развитию систем управления качеством, метрологии и стандартизации организаций промышленности». Мероприятие проводится компанией «РТ-Техприемка» (входит в Ростех) с участием представителей организаций корпорации, Минпромторга и Минобороны России, Росгвардии, Госкорпорации «Роскосмос» и Росстандарта. |
|
| Галэкс на ежегодной конференции АПКИТ, Галэкс, 15:54, 23.11.2024, Россия |
106 |
| В Москве состоялась ежегодная конференция Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ), объединяющая лидеров ИТ-отрасли. Среди участников конференции были представители государственных органов, ведущих компаний и экспертных сообществ. |
|
| Форум стратегических решений Академии управления WINbd, Академия управления WINbd, 02:35, 19.11.2024, Россия |
426 |
| Москва, Медиацентр РИА — 13 декабря — Академия управления WINbd проведет Стратегический форум WINbd 2024, объединяющий ведущих экспертов и лидеров бизнеса для обсуждения стратегий устойчивого роста. |
|
|
|
